Wie können wir die Bedürfnisse unserer Kunden mit unseren Produkten und Servicequalität noch besser erfüllen? Diese Frage stellten wir uns und entschieden uns nachzufragen und zwar im Rahmen einer Kundenbefragung im Herbst 2025. Die Ergebnisse zeigen den hohen Bedarf an gezielter Tourismusfinanzierung und -förderung und auch die Notwendigkeit der Digitalisierung und rascheren Prozessschritte. Das Feedback ist wertvoll für uns und Maßnahmen, um die Kundenwünsche noch besser zu erfüllen, werden erarbeitet.
Die Finanzierung im Tourismus funktioniert mit den Instrumenten und Unterstützungsmöglichkeiten der OeHT für 73 % der Befragten auch angesichts der heraufordernden Wirtschaftslage nach wie vor sehr gut. Die OeHT wird als zentraler Player in Finanzierungsangelegenheiten im Tourismus beschrieben. Aufgrund der bisherigen Erfahrungen mit der Spezialbank und des umfangreichen Angebots bestätigen die Befragten ihr Vorhaben, die Produkte und Services auch künftig in Anspruch zu nehmen und diese auch weiterzuempfehlen.
Die hohe Fachkompetenz, der freundliche Umgangston und die große Hilfsbereitschaft werden sogar von 94 % als absolute Stärke unseres Hauses hervorgehoben – ein ganz starkes Feedback für unser OeHT-Team! Die Abwicklung und Betreuung während des digitalen Antrags bekamen ebenfalls sehr gute Noten. Die Möglichkeit bei den OeHT-Produkten Bundes- und Landesförderungen zu kombinieren ist für die Befragten sehr attraktiv und schafft einen zusätzlichen Mehrwert für die OeHT-Produkte. Geht es um die Wünsche rund um das Portfolio, sprechen sich die Befragten für Schwerpunkte in den Bereichen Gastronomie im ländlichen Raum, Betriebsübergaben, Ganzjahrestourismus und touristische Infrastruktur aus.
Und wo dürfen wir noch genauer hinschauen? Das wollten wir ja ganz besonders wissen und werden aus diesem Grund rund um die Chancen der erhobenen ESG-Kennzahlen in Bezug auf Zukunftsausrichtung und Ableitung betriebswirtschaftlicher Handlungsempfehlungen besser aufklären. Der tatsächliche Nutzen von ESG-Kennzahlen im Praxisalltag soll noch klarer werden. Und unsere digitale Kundenplattform darf noch mehr zeigen: mehr Klarheit, mehr Services und optimierter Aufwand. Das bedeutet noch transparentere Infos zu Bewilligungsstichtagen, Durchlaufzeiten und einen Überblick über den ganz individuellen Status quo. Wir widmen uns bereits diesen Themen und halten Sie dazu gerne auf dem Laufenden. Das geschieht auch über unseren Newsletter, der hier Newsletter-Anmeldung – Österreichische Hotel- und Tourismusbank abonniert werden kann.